+7 (499) 213-04-50

8 800 600-26-09

Бесплатно по России

sales@whitecloud24.ru

Алгоритм зачисления средств на лицевой счет

Инструкции по работе с личным кабинетом

Алгоритм зачисления средств на лицевой счет

В нашей системе биллинга работает автоматическая система распределения платежей. Система отслеживает оплату по номеру счета и дате счета в назначении платежа, плательщику а также совпадению суммы вплоть до копейки. Данные которые должны быть указаны в платежном поручении выделены красным на картинке. Система не умеет распределять частичные оплаты, оплаты с реквизитов, отличающихся от занесенного в ЛК плательщика, оплаты без номера счета или с ошибочным номером счета, оплаты по-старому, уже оплаченному счету. Данные платежи не будут распределены автоматически, и вы продолжите получать уведомления о нехватки средств для продления аренды, что может привести к его отключению.

При оплате счетов просьба указывать номер и дату счета, который выставила система, а также проверять сумму оплаты вплоть до копейки, чтобы ваши средства распределились автоматически. 

Частые ошибки, которые приводят к отсутствию поступления средств на лицевой счет:

  • - Частичный платеж (оплата части счета). Не распределяются в ЛК вплоть до поступления всей суммы, указанной в счете.
  • - Оплата по старому счету. Принимается как ошибочная
  • - Оплата счета с ошибками в номере счета/дате. Принимается как ошибочная
  • - Оплата счета с некорректной суммой. Принимается как ошибочная
  • - Оплата суммы без указания номера счета. Принимается как ошибочная
  • - Оплата плательщиком, отличающимся от реквизитов в счете. Принимается как ошибочная

Во всех этих случаях ваши средства не будут распределены автоматически и вам надо будет пройти процедуру распределения ошибочно перечисленных средств, которая занимает до 5 рабочих дней. 

Если после оплаты в течение суток вы день ли не поступили на лицевой счет в ЛК пожалуйста напишите электронное сообщение на адрес бухгалтерии, указанный на странице Контакты с указанием номера клиента и копией платежного документа.

Если по какой-либо причине вы хотите зачислить на лицевой счет иную от выставленного счета сумму (большую или меньшую) вы сможете сделать это через личный кабинет по инструкции